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  • CRM客户关系管理系统开发有哪些类型?

    /2017-08-30 16:52:27/

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    CRM系统又叫做客户关系管理系统,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。那么CRM系统开发又有哪些类型呢?


    目前的CRM应用,根据管理策略和技术应用不同,可以细分出两种类型。


    1、运营型CRM


    运营型CRM建立在这样一种概念上:客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括多个客户接触点的整合﹑前台和后台运营之间的平滑连接。


    运营型CRM是最为原始、最为根本的系统应用。企业可以应用CRM系统计划、管理、控制、总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型CRM中获得的各种数据,进而为企业的经营、决策提供可靠的、量化的依据。


    2、分析型CRM


    分析型CRM系统采用数据仓库、在线/实时事务分析和数据挖掘等方法分析企业业务积累和当前应用所产生的相关数据,从而实现客户群体分类分析和行为分析、 客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分 析、客户服务优化等,这些分析可纳入四个阶段:


    1)、进行客户的分析;


    2)、将市场分段信息运用于客户分析;


    3)、进行日常市场活动的分析;


    4)、预报客户行为的各种方法的模型。


    宏思锐达是业内领先的高端综合性软件开发公司,提供各行业CRM系统开发定制解决方案,凭借公司强大的技术实力和丰富的经验,成为众多知名企业的合作伙伴。


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